Refunderingspolitik

Bozetto Solutions AB (org.nr. 559516-6298), Askims Industriväg, Göteborg

Denne politik beskriver dels din lovbestemte fortrydelsesret, dels Bozettos frivillige åbne køb, som vi tilbyder ud over loven. I tilfælde af konflikt gælder dine rettigheder efter loven altid.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret (14 dage)

Når du som forbruger handler på afstand, har du i henhold til lov (2005:59) om aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for forretningslokaler ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.

Sådan gør du brug af fortrydelsesretten

Meddel os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten inden for 14 dage. Det gør du ved at sende en e-mail til info@bozetto.se, eller ved at benytte Forbrugerombudsmandens standardformular til fortrydelse. Det er tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen inden fristen - du behøver ikke at have returneret varen inden da.

Din ret til at undersøge varen

Du må pakke varen ud og undersøge den i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion, på samme måde som du ville have fået lov til i en fysisk butik. Fortrydelsesretten gælder også, hvis originalemballagen er blevet åbnet. Hvis du har håndteret varen i videre omfang, kan vi foretage et fradrag for varens forringede værdi (værdiforringelse).

Returfragt ved fortrydelsesret

Du afholder de direkte omkostninger ved returnering af varen. Omkostningen fratrækkes din tilbagebetaling i henhold til gebyrplanen i afsnit 9.

Produkter, der er undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine anvisninger, eller som har fået et tydeligt personligt præg. Se afsnit 5 for en komplet liste.

2. Bozettos åbne køb - dag 15 til 60 (frivilligt)

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi et frivilligt åbent køb i i alt 60 dage fra modtagelsen. Dette er en fordel ud over loven, og for denne del (dag 15-60) gælder følgende betingelser.

Dag 1-30 - tilbagebetaling

Hvis du anmoder om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen, og nedenstående betingelser er opfyldt, får du tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode.

Dag 31-60 - tilgodebevis eller ombytning

Hvis du anmoder om returnering mellem dag 31 og dag 60, tilbydes der ingen tilbagebetaling i penge. I stedet kompenseres du enten med et nyt produkt af tilsvarende værdi eller et gavekort svarende til produktets værdi. Valget af kompensationsform sker i dialog med os.

Betingelser for åbent køb (dag 15-60)

For at en returnering under det frivillige åbne køb kan godkendes, skal produktet være:

i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og med etiketterne i behold
returneret i originalemballage, der er ubrudt og intakt, hvis varen blev leveret i sådan emballage
ledsaget af kvittering eller anden købsdokumentation

Kontakt os på info@bozetto.se inden du returnerer. Returer under det frivillige åbne køb, der sendes tilbage uden først at være anmodet om og godkendt, kan afvises. Dette krav gælder ikke din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til afsnit 1.

Returfragt i henhold til gebyrskemaet i afsnit 9 fratrækkes din godtgørelse.

3. Emballering ved returnering - følsomme produkter

Spejle og andre følsomme produkter leveres i specialtilpasset emballage, der er udformet til at beskytte varen under transport. For at undgå transportskader beder vi dig ved returnering om at:

genanvende den transportemballage, der fulgte med leveringen
sikre, at emballagen er hel og ubeskadiget ved genemballeringen til retur
ikke anvende alternativ emballage, hvis originalemballagen er tilgængelig

Vi anbefaler, at du gemmer både originalemballagen og transportemballagen, indtil du er sikker på, at du ønsker at beholde produktet. Hvis et følsomt produkt returneres uden tilstrækkelig beskyttelse og beskadiges under transporten, kan vi fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse. Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret, men du er ansvarlig for, at varen emballeres, så den ikke beskadiges under transporten tilbage.

4. Skader, fejl og reklamation

Kontrollér gerne din ordre straks ved modtagelsen. Hvis produktet er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@bozetto.se så hjælper vi dig.

Som forbruger har du i henhold til forbrugerkøbeloven (2022:260) ret til at reklamere over fejl ved en vare i op til tre år fra det tidspunkt, hvor du modtog den. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdagede fejlen - en reklamation, der indgives inden for to måneder efter opdagelsen, anses altid for at være indgivet rettidigt.

Ved en godkendt reklamation afholder vi samtlige omkostninger, herunder returfragt og ny levering eller tilbagebetaling. Der opkræves ikke returafgift eller returfragt ved en godkendt reklamation.

5. Produkter uden retur- og fortrydelsesret

Følgende produkter er fremstillet specifikt til dig og er derfor hverken omfattet af fortrydelsesretten eller det frivillige åbne køb - de kan ikke returneres eller tilbagekøbes, medmindre der er fejl ved varen (reklamation):

Specialbestilte eller personligt tilpassede produkter
Posters med selvvalgt eller uploadet motiv
Indrammede posters, hvor du selv har valgt motiv og ramme, som vi sammensætter for dig
Tryk med eget design

Gavekort refunderes ikke og kan ikke indløses til kontanter (se afsnit 8). Kontakt os, hvis du er usikker på, om et specifikt produkt kan returneres.

6. Bytte

Hvis du ønsker at bytte en vare, anbefaler vi, at du først returnerer produktet i henhold til de gældende vilkår. Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre på det ønskede produkt.

7. Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, meddeler vi, om den er godkendt.

Fortrydelsesret (afsnit 1): tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, dog tidligst når varen er kommet retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Åbent køb dag 1–30: tilbagebetaling sker normalt inden for 10 hverdage efter godkendt returnering.

Det kan tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder. Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling inden for 15 hverdage efter godkendelsen, skal du kontakte os på info@bozetto.se.

8. Gavekort

Gavekort er gyldige i 2 år fra købsdatoen. De refunderes ikke og kan ikke indløses til kontanter.

9. Gebyrer

Returfragt ved fortrydelsesret og åbent køb

Ved returnering afholder du returfragten, som afhænger af produktets størrelse og type og trækkes fra din godtgørelse:

Produkter op til 70×100 cm: 149 kr.
Posters i størrelsen 100×140 cm: 179 kr.
Rammer og lærred i størrelsen 100×140 cm: 899 kr.
Spejle og andre særligt skrøbelige varer: 199 kr.

Der opkræves ikke returfragt, hvis returneringen skyldes, at der er sendt en forkert vare, eller at produktet er defekt eller beskadiget ved levering. Ved returneringer fra Norge, Tyskland eller Nederlandene opkræves et gebyr på 69kr.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes hos et udleveringssted og returneres til os, opkræves 199 kr., som dækker returfragt, administration og håndtering. Gebyret trækkes fra en eventuel tilbagebetaling eller godtgørelse, når pakken er modtaget og registreret hos os. Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke som udøvelse af fortrydelsesretten.

Øvrige gebyrer

Genlevering af ikke-afhentet pakke (hvis du ønsker at få den sendt igen): 99 kr.
Adresseændring eller navneændring efter afgivelse af ordre: 59 kr.

10. Sådan kontakter du os

Ved spørgsmål om returnering, tilbagebetaling eller reklamation kan du kontakte os på info@bozetto.se. Vi hjælper dig gerne.